Contact Center


Obtenha melhores resultados comerciais e satisfaça as crescentes expectativas dos seus clientes modernizando a infraestrutura e os processos do seu contact center para oferecer experiências omnichannel personalizadas.

A First Tech atua com um conjunto completo de soluções para otimizar sua operação de contact center e atuar diretamente na experiência do usuário final:

Soluções que impactam em todos os silos da sua operação:

As soluções podem ser customizadas para atender às necessidades da sua empresa através da área de Desenvolvimento de Aplicações:

Desenvolvemos customizações específicas para Contact Center:

  • Criação de clients CTI;
  • Integrações CTI com client CRM (proprietários ou de mercado) de empresas clientes - permitindo Screen Pop-up de dados vindo de navegação de URA;
  • Criação de Dashboard para visualização de dados online sintéticos;
  • Customização de relatórios históricos
  • Criação de serviços que se integram com gravadores digitais para enriquecer os dados mantidos nesses equipamentos possibilitando buscas futuras mais rápidas, por exemplo, CPF ou CNPJ;
  • Criação de árvores de URA para negócios complexos, com alto nível de integração com sistemas de informação corporativos (via Web services e servidores de bando de dados) e integração CTI com o restante do sistema telefônico.

                                                                                                                                                                                                           

Conheça alguns dos nossos cases de sucesso:

HUB CARD APRIMORA PERFORMANCE DE SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE COM SOLUÇÃO OMNICHANNEL DA AVAYA

REDE DROGASMIL: OTIMIZAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDENTES E NOVO MODELO DE ATENDIMENTO

HOSPITAL ALBERT EINSTEIN: INTERNALIZAÇÃO DO CONTACT CENTER

Tecnologias Relacionadas