URA


Unidade de Resposta Audivél (URA)

É uma solução para atendimento automático de chamadas indicada para empresas que possuem um fluxo elevado de chamadas.

Torna-se muito eficiente em situações onde o próprio usuário pode efetuar uma solicitação ou encontrar o que procura de maneira totalmente autônoma sem ter necessariamente de conversar com um atendente ou ser direcionado à algum setor especifico para o atendimento. 

Com base nos acessos é possível integração com CRM, inclusão em bancos de dados que geram reconhecimento de necessidades e perfil de seus clientes, fornecendo serviços específicos, objetivos e ágeis.

Antecipar as necessidades do cliente, com mensagens pertinentes e personalizadas é um forte meio de fidelização. 

A partir das mesmas facilidades, podem-se criar mensagens Inbound com lembretes de vencimento, alertas, status de pedidos, promoções e outras comunicações para segmentos ou clientes individuais.

Outra opção é a URA com call back, que é uma funcionalidade de retorno de chamadas oferecida pelo sistema URA. É muito útil em situações em que o usuário entra em contato com o call center e é colocado em uma fila de espera devido ao fluxo muito alto de ligações. O sistema calcula então um tempo médio de espera e, se esse tempo médio de espera for superior ao tempo aceitável, uma mensagem automática é emitida ao usuário na espera para que desligue e aguarde o retorno. O sistema então armazena o número do telefone do cliente para que a chamada seja retornada assim que possível.

Além da opção de URA com Reconhecimento de Voz, onde para o usuário realizar sua interação basta dizer o que deseja. Essa URA oferece ainda mais praticidade e é muito útil em caso de call centers com subdivisões que levariam o usuário a diversos setores até chegar ao setor correto, tornando o atendimento demorado e ocasionando em custos para empresas que utilizam do serviços de 0800 para atendimento

Pela característica multicanal do modelo de contact center da First Tech, uma vez configurada as campanhas ou as mensagens, a transmissão é feita pelo meio preferencial do cliente, sem que seja necessário desenvolver ações segmentadas para discagem preditiva, e-mail marketing ou web.

Alguns benefícios:

• Tornar o atendimento humanizado e acessível no canal mais conveniente para o usuário.

• Atendimento intuitivo, ágil e integrado, eliminando fila de espera e insatisfação dos clientes.

• Alto índice de resolução no primeiro contato.

• Redução de despesas operacionais, como ligações 0800.

• Sistema modular que permite atualização e crescimento do sistema.

• Atende os requisitos governamentais conforme políticas de atendimento/ Callcenter.


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