BLOG


Mobile banking aumenta, mas medo de fraude continua

Pesquisa indica que 67% dos usuários estariam mais dispostos a fazer transações eletrônicas se tivessem que utilizar mais de uma senha O uso de mobile banking está aumentando na América Latina, mas o medo de fraude eletrônica ainda continua. Esse é o resumo do levantamento recém-realizado pela Easy Solutions. Intitulada Visão dos consumidores latino-americanos sobre a fraude eletrônica em 2015, a pesquisa é anual e está em sua sexta edição. De acordo com a empresa, o estudo tem a meta de entender o conhecimento e as atitudes dos consumidores na região com relação às fraudes eletrônicas. Outro objetivo é conhecer a utilização de canais não tradicionais, como serviços bancários online e móveis, IVRS, ATMs e pontos de pagamento eletrônico. O relatório de 2015 concluiu que o aumento da utilização de serviços bancários móveis é geral em todas as regiões, com 52% dos entrevistados respondendo que utilizam esses serviços, em comparação com 44% em 2014. América Central e México são regiões em que a utilização é superior a 56% e 55%, respectivamente. De todos os canais transacionais, a preferência dos usuários pelo mobile banking vem crescendo ano após ano, embora o Internet banking ainda seja o favorito.

Aumenta adoção de app bancários. Brasil puxa a fila

Entre os dados relevantes para 2015, estão o aumento do uso de aplicativos bancários para transações eletrônicas: 65% dos entrevistados são usuários de aplicativos para se conectar a serviços bancários móveis em preferência para o navegador de seus dispositivos. Na região andina, 68% dos usuários de serviços bancários móveis preferem usar o app do banco para as operações, 63% dos entrevistados no México, 56% na região do Cone Sul e 56% na América Central preferem usar o navegador de seus dispositivos.

No Brasil, quase todos os usuários utilizam o app (97%). Os brasileiros se destacam em outro quesito: 38% dos entrevistados sentem-se mais confortáveis em fazer transações e pagamentos com seus smartphones do que com seus computadores (desktop ou laptop).

Medo de fraude continua

O estudo revela ainda que o medo de fraude continua sendo um fator determinante para o uso de canais eletrônicos, onde os entrevistados dizem que eles não usam Internet para transações, principalmente por medo de fraude (36%) ou porque não se sentem seguros de que a transação será realizada corretamente (30%).

Entre aqueles que usam a Internet, o medo se move para o mobile banking já que com relação à mesma pergunta, os usuários responderam que não estão usando o mobile banking, principalmente pelo medo de fraude (47%), ou porque não têm certeza que a operação é realizada corretamente (21%).

O estudo também revela uma mudança de atitude entre os usuários e maior consciência de seu papel na segurança, já que diante da pergunta “quem possui a maior responsabilidade na segurança das transações eletrônicas?”, 42% dos entrevistados disseram que a responsabilidade é do usuário. No entanto, mais de 40% dos brasileiros acreditam que seus bancos ou empresas que possuem portais, têm a maior responsabilidade na segurança das transações eletrônicas.

Pesquisa inclui usuários de México à Argentina

Os dados foram coletados por meio de entrevistas telefônicas entre os meses de maio e junho de 2015 por uma agência de pesquisa de mercado independente, com usuários de serviços bancários online com mais de 20 anos de idade de toda a América Latina. Isso inclui a América Central e o Caribe (Costa Rica, República Dominicana e Panamá), a Região Andina (Colômbia, Venezuela e Equador), o Cone Sul (Chile e Argentina), México e Brasil. Este relatório marca o sexto ano que Easy Solutions realiza a pesquisa com consumidores da América Latina sobre os temas com transações de banco online e fraude eletrônica.

Escrito por Nelson Valêncio

Fonte: IPNews