Utilize solução de colaboração que permita gravar e gerenciar conversas no seu home office

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Utilize solução de colaboração que permita gravar e gerenciar conversas no seu home office

Gravação e gerenciamento de conversas nunca foi tão essencial.

Manter os registros de contatos telefônicos com os clientes sempre foi importante e se tornou fundamental para os negócios, especialmente, em tempos de trabalho remoto.

Muitas vezes, é preciso realizar a gravação e o gerenciamento da equipe remotamente; com isso, a interação com o cliente, seja ela interna ou externa, pode ser ampliada e até melhorada. Sem contar que as gravações protegem a empresa e seu próprio cliente.

Construir uma estratégia adequada de gravação de chamadas, portanto, é essencial. Seja por necessidades regulatórias, ou para registrar acordos. E isso independe do fato de a empresa possuir um contact center ou não.

Atualmente, o mercado já oferece soluções de comunicação unificada em nuvem que podem ser customizadas de acordo com a necessidade de sua empresa. E essa é uma das vantagens do IP Office (Avaya), considerado a melhor solução em nuvem para gravação e gerenciamento de conversas.

Mesmo que sua empresa não disponha de um contatc center, você pode contar com esses serviços úteis, como telefonia em nuvem, gravação, gestão e monitoramento, atendimento de chamadas de entrada e de saída, entre outros.

Enfim, existem várias vantagens de recorrer a uma solução em nuvem para gravação e gerenciamento de conversa. Todas já muito utilizadas e reconhecidas no mercado.

Outros benefícios

Hoje também é possível – e muito comum – a gravação de capturas de telas da interação com os clientes. Do ponto de vista dos negócios, contar com um sistema que possibilite a gravação e o gerenciamento dessa interação, pode levar a empresa a outro patamar, já que mostra sua responsabilidade legal e preocupação com o cliente. E ainda permite melhorar os gargalos.

A falta de tratamento adequado ao material que resulta da relação com o cliente leva muitas empresas a perderem a preferência. Além disso, gravar todo e qualquer contato, informando o cliente sobre a ação, aumenta a sensação de confiança na empresa, agregando valor à marca.

Sem contar os tradicionais benefícios como a comprovação do contato em caso de processos judiciais, o monitoramento do trabalho da equipe, que anda forçosamente remoto, a possibilidade de criação de um histórico de contatos, o aprimoramento do processo, caso identifique algum gap no percurso, entre outros.

Gerenciamento

Gerenciar esse contato o permitirá não só conferir como está a interação de sua empresa com os clientes, mas também identificar novas oportunidades de negócio. É um controle de qualidade do serviço. E a qualidade é justamente o que traz novos clientes.

No mercado de vendas e serviços, sai na frente quem já tem histórico de bom atendimento. É o conhecido gatilho da Aprovação Social, explanado por Robert Cialdini em seu livro “As Armas da Persuasão”.

E o assunto é difundido a uma velocidade incrível. Portanto, mais organização no arquivo e gerenciamento desses contatos significa maior sensação de segurança para todos os clientes e até um “up” no posicionamento da marca.

Um registro escalonado das interações, ainda torna possível observar o fluxo de chamadas, identificar se há um gargalo e corrigi-lo, melhorando ainda mais o atendimento.

Armazenamento

Se gravar as interações não é um problema, muitas vezes o armazenamento delas pode ser e merece atenção. Isso porque se não forem arquivadas adequadamente, corre-se o risco de extraviá-las, causando prejuízo à empresa, caso a gravação seja requisitada. Ou, pior, vazando dados importantes que, mais do que nunca, devem ser preservados.

Nesse sentido, mais uma vez, o IP Office da Avaya se mostra como a melhor solução em nuvem registrar adequadamente a interação com os clientes.

Vale ressaltar que uma solução ideal de infraestrutura para a interação com o cliente inclui o aspecto de voz. E pensando nisso, por que não utilizar a melhor tecnologia de voz existente?

O Avaya usa o sistema telefônico IP Office para fornecer uma plataforma de telefonia em tempo real. O IP Office é um sistema telefônico flexível e escalável, desenvolvido especificamente para empresas de pequeno e médio porte.

E suporta ampla variedade de telefones e dispositivos para uso em centrais de contatos. O Agent Desktop suporta telefones IP Office especificados e continua oferecendo suporte a tipos de contato multimídia.

O Agent Desktop, em uma solução Avaya Contact Center Select, suporta os seguintes tipos de contatos roteados

• Contatos de voz

• Mensagens de e-mail

• Contatos de comunicação pela Web

• Mensagens de texto SMS

• Mensagens de fax

• Documentos digitalizados

• Mensagens de correio de voz

Com os registros de interações guardados de maneira inteligente e mapeados, a operação fica em conformidade com as normas e regulações, respeitando os SLAs do mercado e as agências reguladoras governamentais.

Há 25 anos no mercado, a First Tech tem a solução que provê infraestrutura e serviços para gravação multicanal em tempo integral, captura de interações de voz, vídeo, bate-papo, mídias sociais e outras plataformas de comunicação unificada.

Com os dispositivos que a First Tech trabalhar, é possível ter melhores soluções de telefones, desktops, áudio e videoconferência. Tudo isso com serviços gerenciados e profissionais, treinamento e suporte.

Ou seja, tem a expertise e uma excelente equipe profissional para planejar, projetar, implementar e manter essa solução para os clientes.

Para saber mais detalhes, entre em contato conosco.

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