Soluções avançadas para Contact Center, seja ele pequeno, médio ou grande

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Soluções avançadas para Contact Center, seja ele pequeno, médio ou grande

Se antes da pandemia, já havia muita procura pelos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), com o isolamento social, a demanda aumentou fortemente. Esse se tornou um dos únicos meios de contato entre clientes e empresas.

Tanto que, recentemente, uma Portaria do Governo Federal suspendeu o tempo de espera para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Diversos segmentos de mercado foram atingidos seriamente devido às circunstâncias atuais.

Lojas fechadas, empresas parcialmente paralisadas e uma grande indecisão sobre o futuro obrigam os gestores a focar seus esforços em salvaguardar a saúde financeira das empresas.

Garantir o contato com o cliente é o caminho para a sobrevivência. Mas é preciso assegurar a possibilidade de acesso a relatórios avançados, dashboards da operação e gravações centralizadas, entre outros, para prestar um bom serviço.

Sem dúvida, há muitas medidas necessárias e urgentes a se tomar, e é preciso considerar as soluções de Contact Center como prioridades estratégicas no enfrentamento da crise.

Hoje, no mercado, há features voltadas para diversas operações de Contact Center, com custos aderentes ao tipo de operação adotada na empresa. Embora equilibrar as contas ainda seja a prioridade numa gestão de crise, não se deve perder de vista as ações que podem consolidar a marca.

Relegar ao “pós-pandemia” decisões importantes sobre o Contact Center, é correr o risco de cair no ostracismo comercial, fato que poderia se dar não só pela falta de oportunidade para lidar com o cliente, mas talvez, pela falta de soluções adequadas.

Contact Center: soluções avançadas

Mais do que nunca, no cenário atual, tornou-se importante estratégia a busca de soluções que ajudem a tornar sua empresa presente e perene. E, nesse caso, dois pontos precisam ser invariavelmente considerados: as soluções avançadas que o mercado oferece e o conhecimento para implementá-las e gerenciá-las, o que é possível através de parcerias.

O que há de melhor no mercado

Reconhecido no mercado nacional e internacional, o Avaya Contact Center Select (ACCS) dispõe de inúmeras funcionalidades como Unidades de Resposta Audível (URAs) avançadas com integrações externas, capazes de automatizar processos e melhorar resultados.

A ferramenta ainda possui sistemas de gerenciamento de chamadas, discadores, relatórios avançados, dashboards da operação, gravações centralizadas, agentes remotos, sistema on-premise ou em cloud pública.

O Avaya Contact Center Select traz para empresas de pequeno, médio e grande porte a possibilidade de prever, acelerar e aprimorar as interações com o cliente. Com o uso do sistema telefônico IP Office, fornece uma plataforma de telefonia em tempo real.

Isso porque o IP Office é um sistema telefônico flexível e escalável, e suporta uma ampla variedade de telefones e dispositivos para uso em centrais de contatos.

A solução também tem suporte para o recurso Agente Remoto, permitindo que agentes ACCS em locais remotos usem telefones de terceiros atuais junto com o Agent Desktop.

Enfim, esses são apenas alguns dos recursos que, na prática, viabilizam o Contact Center de modo adequado e customizável para sua empresa, oportunizando o melhor SAC e, consequentemente, preservando sua marca.

O caminho das pedras

A variedade e a complexidade de abordagens que o mercado oferece demandam uma análise apurada para definir a melhor solução para cada empresa. É fundamental que a estratégia adotada esteja conectada à experiência do cliente e aos objetivos de negócio.

A solução disponibilizada pela First Tech permite um ambiente altamente customizável e adaptável às necessidades da empresa. Isso porque a First Tech está no mercado há 25 anos e conhece o caminho das pedras.

A experiência profissional de nossa equipe passa por soluções implementadas em empresas de diversos portes e setores. Somos reconhecidos no mercado pelas implementações de Contact Centers e de todas as suas funcionalidades.

Do projeto à manutenção e gerenciamento dos ambientes, passando pela configuração e consultoria para as adequações necessárias, usamos todo o nosso conhecimento e expertise com foco em garantir a melhor experiência do cliente e o mais profícuo resultado para a empresa.

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