Gravação de chamadas


A  Gravação de Chamadas é indicada para empresas que possuem um alto volume de chamadas e precisam armazená-las para monitoria, gestão e possíveis consultas para fins de auditoria, como cumprimento aos requisitos governamentais de políticas de atendimento/ Callcenter (DECRETO Nº 6.523).

Além da gravação e armazenamento é importante certificar-se também sobre a qualidade de voz. Muitas gravações são inutilizadas devido a rúidos e possíveis falhas técnicas durante a ligação, comprometendo não apenas no armazenamento de informações como também na satisfação do usuário que precisa ter acesso à informação. A solução de Monitoramento da Qualidade de Voz, identifica possivéis falhas antes mesmo da ligação ser atendida pelo operador, tornando o atendimento mais ágil e garantindo que tanto o operador quanto o usuário tenham a melhor experência.

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