Gerência de Desempenho


As organizações estão se tornando cada vez mais dependentes dos Serviços de TI. Quando eles ficam indisponíveis, na maioria dos casos o negócio também para. Cresce também a demanda por disponibilidade de serviços em 24/7.

É vital para a organização de TI gerenciar e controlar a disponibilidade dos seus serviços. Isto é feito a partir da combinação dos requisitos de negócio com a disponibilidade dos serviços.

O objetivo do Gerência de Desempenho é conseguir um mapeamento claro dos requisitos do negócio relacionados com a disponibilidade dos Serviços de TI e aperfeiçoar a capacidade da infra-estrutura para se alinhar a estas necessidades. Assegurando a mais alta disponibilidade possível dos serviços de TI para que o negócio consiga alcançar seus objetivos.

Através de relatórios os seguintes itens de eficiência e eficácia do processo podem ser medidos:

• O tempo total de downtime por serviço

• Tempo de recuperação após um incidente

• A disponibilidade dos serviços

• O aperfeiçoamento da disponibilidade dos Serviços de TI