Gerência de Incidentes


Gerência de Incidentes visa restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio que podem ocorrer devido a erro ou falha de software e hardware ou problemas de desempenho.

Nosso time técnico atua de maneira preventiva e corretiva através:

  • Notificação Instantânea de alarmes
  • Classificação e suporte inicial
  • Abertura de chamados (Via Service Desk First Tech ou terceiro)
  • Registro e Reporte de Ocorrências dentro do scalation do cliente e/ ou operadora