Como garantir a continuidade do call center com eficiência

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Como garantir a continuidade do call center com eficiência

Neste artigo, você vai saber mais como garantir a continuidade do call center com eficiência.

As empresas de call center têm passado pela mesma instabilidade que muitos setores nos últimos dias. Em diversas cidades, a Prefeitura – quando não a Justiça – determinou o fechamento dessas empresas sob a alegação de falta de segurança para o exercício da atividade.

Entretanto, no fim do março, o Decreto nº 10.282 da Presidência da República incluiu o call center na lista de serviços essenciais indispensáveis ao atendimento das necessidades inadiáveis da comunidade. O decreto regulamenta a Lei nº 13.979, que define os serviços públicos e as atividades essenciais.

Tal informação é o primeiro ponto para assegurar a continuidade do call center com eficiência, que tem demanda da sociedade mesmo em tempos de isolamento social proposto em vários estados pelo País.

Então, esse é o momento de buscar eficiência na integração de equipamentos de voz e call center. Morosidade na conexão e falhas de comunicação já não são toleradas normalmente, que dirá em tempos de reclusão em que a paciência das pessoas está à flor da pele.

Nesse sentido, sua empresa precisa contar com profissionais qualificados para atuar em call center e, principalmente, boas soluções para integrar equipamentos de voz e call center. Também é preciso estar atento às mudanças e, nesse caso, não estamos falando apenas da tecnologia, mas, sobretudo, às mudanças de comportamento do usuário que quer falar menos e interagir mais. E talvez isso implique em alterações em todo o seu sistema. Vale ao menos refletir se o seu call center tem realmente atendido as demandas do usuário.

Viabilização do setor

Levantamento divulgado no início deste ano pelo Linkedin apontou as tendências profissionais para 2020. Está certo que o estudo, realizado a partir de informações da companhia, ocorreu antes da pandemia, mas diante do reconhecimento do call center como serviço essencial, o panorama deve ser considerado.

Das 15 profissões emergentes em 2020 mapeadas pelo LinkedIn no Brasil, 9 estão diretamente relacionadas à tecnologia da informação. E entre as habilidades que se destacam, atendimento ao cliente é uma delas.

Ou seja, se esta é uma profissão emergente, a tendência é de crescimento no serviço neste ano. E um atendimento personalizado e eficiente pode fazer diferença e elevar a competitividade de sua empresa.

Agora esse atendimento personalizado não precisa ser, necessariamente, realizado por um funcionário seu, por um agente humano, para isso existe a tecnologia.

Leia também o nosso artigo sobre:
Como reduzir custo com seu contact center e fortalecer a relação com seu cliente, mesmo em tempos de instabilidade econômica.

Relevância do call center para o negócio

Um bom relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer negócio. Esse é um dos motivos, aliás, pelos quais a central de atendimento que promove uma interface entre sua empresa e seu cliente é tão importante.

O call center é um modelo que já tem seu espaço conquistado no mercado. Um canal de relacionamento à disposição do cliente para atender as necessidades relacionadas ao seu produto ou serviço.

Mas há que se destacar dois pontos para que esse setor seja realmente relevante para o seu negócio:

> Infraestrutura

Uma infraestrutura robusta é fundamental para garantir a estabilidade em qualquer operação. E somente com integração de equipamentos adequada é possível ter um sistema eficiente de interação com os clientes, possibilitando o recebimento de grande número de ligações simultaneamente.

O segmento de atendimento ao cliente pode se transformar em modernas centrais de atenção ao consumidor se aplicada a ferramenta correta. Balancear qualidade e produtividade é possível com recursos que tornam a operação mais rentável com foco na satisfação do cliente.

> Customização

Customizar o serviço à sua demanda pode fazer toda a diferença para o seu negócio. Por exemplo, o call center permite reduzir a necessidade de falar com o ser humano, promovendo um atendimento específico ao usuário, que, como mencionamos, quer mais interação e rápida solução para a demanda dele.

Viabilizar novas formas para o cliente chegar até sua empresa, garantindo a ele um resultado mais eficaz, é alternativa que precisa ser considerada e merece destaque pela grande relevância para o seu negócio.

Além de atingir o objetivo pretendido, deixando seu cliente satisfeito, é também um meio de adequar os custos à sua necessidade, ou seja, você pagará apenas por aquilo que for necessário ao seu serviço.

> Conhecimento especializado

Embora os equipamentos para montar, ampliar ou garantir qualidade em seu call center sejam conhecidos, não basta apenas adquiri-los. É preciso uma solução que realmente possibilite essa redução de custos e ofereça mais flexibilidade. Por isso, aqueles que recorrem a especialistas no assunto têm resultados muito mais efetivos.

E exatamente por seus 25 anos de atividade e conhecimento do mercado, a First Tech decidiu trabalhar com a Avaya, líder mundial em soluções para call center e contact center.

Construída no IP Office e no IP Office Contact Center, a Avaya oferece a solução mais robusta, flexível e integrada para o envolvimento de clientes e equipes no mercado hoje. Uma ferramenta que gera receita incremental com licenças recorrentes e serviços complementares.

Em tempos de crise, remover os obstáculos por meio da comunicação e de recursos de colaboração em nuvem pode ser a solução mais urgente para lidar com o desafio de dar continuidade ao call center de sua empresa com benefícios ao seu negócio, que nesse momento, não pode correr mais risco.

Em meio a tantas incertezas, poder contar com uma solução acessível e integrada – de call center, contact center e comunicação unificada – é imperativo. Os resultados que temos visto são muito positivos. Por isso nossa relação com os clientes tem sido tão duradoura.

Se quer caminhar ao nosso lado para encontrar soluções de contact center, voz e videoconferência, mais adequadas à firme permanência e ao crescimento de seu negócio, entre em contato conosco. Vamos conversar sobre os novos desafios e juntos encontrar as melhores ferramentas para fortalecer sua empresa, mesmo em tempos de crise.

Conte conosco! Com a First Tech, sua empresa estará muito bem acompanhada no mundo digital.

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