O checkout no e-commerce é a etapa mais delicada da compra. Para se ter uma ideia, é nela que 82% dos carrinhos são abandonados. Logo, proporcionar fluidez nesse momento é a diferença entre uma compra efetuada ou só mais uma sacola cheia de produtos, mas que não evolui para o pagamento.
Formulários complexos e demorados, bem como sites que não inspiram confiança, seguem entre os principais motivos para a desistência do cliente. Não à toa, simplificar o checkout no e-commerce é um dos principais desafios do varejo eletrônico.
4 maneiras de tornar o checkout no e-commerce mais simples e eficaz
1. Ofereça várias opções de pagamento
Imagine que, após alguns bons minutos montando o carrinho, o cliente descobre, apenas na hora de concluir a transação, que a loja virtual aceita somente pagamento via boleto ou transferência bancária. Além de não concluir o checkout no e-commerce, esse cliente ainda se sentirá frustrado por não ter sido comunicado antes.
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2. Tenha um checkout no e-commerce simples e transparente
Uma das práticas estimuladas pela LGPD na hora de angariar dados dos clientes vale, também, para o checkout no e-commerce: foque unicamente nas informações realmente essenciais. Esse cuidado tornará a etapa de conclusão mais simples e segura aos olhos do consumidor. Outra boa pedida é manter o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Assim, evita-se que o cliente precise ficar trocando de página e desista da compra.
3. Facilite a navegação e o entendimento das etapas
O checkout no e-commerce deve ter um visual clean, com os botões importantes visíveis e com as informações sobre os campos obrigatórios. Inclusive, sinalize ao usuário qual deles deverá ser preenchido novamente caso exista algum erro. Igualmente, indicar a ele em qual etapa da conclusão ele está é uma maneira de melhorar a experiência do usuário.
4. Mostre o quanto seu e-commerce é seguro
Priorize a segurança do checkout no e-commerce e mostre isso ao seu cliente! Adicione selos ou certificados relacionados à segurança em seu e-commerce. É fundamental que um deles seja do tipo SSL, que é facilmente reconhecido pelo usuário por expor um cadeado ao lado do endereço URL. Outra ação interessante é exibir selos de garantia emitidos por terceiros. Um dos mais populares no Brasil é o Ebit, que atesta a confiabilidade das lojas virtuais.
Click to pay: uma solução para facilitar o checkout no e-commerce
O Click to Pay funciona, simplificadamente, enquanto uma carteira digital. Nela, os clientes armazenam os dados dos seus cartões (no momento, Visa ou Mastercard, embora outras bandeiras já estejam sendo integradas ao sistema) de forma segura e, uma vez cadastrados, não será necessário preencher longos formulários de pagamento a cada compra. Ou seja, é uma maneira de descomplicar o checkout e evitar atritos que podem levar o consumidor à desistência. A efetividade dessa solução se mostra por meio da taxa de conversão, que tem um aumento de cerca de 6%.
Ainda, assegura a confiabilidade da transação por meio da tokenização, a qual protege os dados dos seus clientes contra fraudes e acessos não autorizados. E, se mesmo assim, alguma transação fraudulenta acontecer, ele faz a transferência de responsabilidade, em que o chargeback fica a cargo do emissor do cartão, não do lojista.
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Por essas razões, o Click to Pay é a escolha ideal para quem quer dar mais fluidez ao checkout no e-commerce. Com ele, você oferece uma experiência de compra mais rápida, fácil e segura para seus clientes, o que se reflete na sua taxa de conversão e na recorrência dos consumidores.
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