As expectativas para o varejo eletrônico em 2024 são excelentes. É esperado que, até o fim do ano, o Brasil supere os 200 bilhões em faturamento nas lojas virtuais, de acordo com a Abcomm Forecast. Muito disso se deve ao fato de o consumidor brasileiro ter começado o ano com o menor índice de inadimplência em 22 meses, mas é inegável que a consolidação do e-commerce tem papel importante nisso.
Evidentemente, junto a esse crescimento, há uma série de desafios que devem ser encarados pelo varejo eletrônico, como:
- simplificação da jornada de compra;
- integração entre os canais;
- segurança.
Continue a leitura e confira esses desafios e suas implicações na íntegra.
Os 3 principais desafios do varejo eletrônico em 2024 ― e como superá-los
1. Simplificação da jornada de compra
O checkout é o ponto mais delicado da jornada de compra. E o número da taxa média de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro é alarmante: 82%. Ou seja, tem muito lojista perdendo vendas que estavam “na cara do gol”. Um dos fatores que contribuem para isso são os formulários de pagamento longos e complexos. Fazer com que o cliente tenha que digitar todos os dados do cartão a cada compra, certamente, impacta de maneira negativa na experiência do usuário.
Busque implementar soluções que facilitem a finalização da compra. O Click to Pay, por exemplo, precisa que o cadastro dos dados seja feito uma única vez e, em todas as compras, é possível preencher tudo com poucos cliques. A efetividade da solução se mostra por meio do aumento da taxa de conversão, que fica em torno de 6%.
2. Integração entre os canais
O omnichannel não é mais uma novidade e uma boa parte do varejo eletrônico já vem apostando nesse modelo. De acordo com um estudo realizado pela Invesp, os negócios que investiram na integração de todos os canais mostraram uma média de retenção de 89%, percentual bastante atrativo para qualquer comércio. Acontece que essa unificação deve considerar, igualmente, o pagamento. Pouco adianta uma experiência de compra fluida, mas que apresenta ruídos no checkout.
Afinal, a proposta do omnichannel é que exista uma convergência em todos os canais, das redes sociais às lojas físicas e aplicativos, sem nunca esquecer dos meios de pagamento. Oferecer uma experiência personalizada, que se adapte aos anseios do consumidor e dê a ele opções de escolha e agilidade, é, sem dúvidas, um dos principais atributos de uma estratégia de integração bem-sucedida.
3. Segurança ― tanto para o cliente quanto para o varejo eletrônico
Outro motivo para que os clientes abandonem o carrinho está na aparente falta de segurança de um site. Se ele não se sentir protegido ao digitar as informações do cartão, possivelmente, não concluirá a compra. Exibir certificados de segurança é uma boa prática, porém é preciso mais que isso para melhorar a credibilidade do seu e-commerce.
Todavia, as fraudes não impactam apenas os consumidores e o varejo eletrônico também tem muito a perder. Segundo o relatório Online Payment Fraud: Emerging Threats, Segment Analysis & Market Forecasts 2022-2027, o e-commerce perderá US$ 362 bilhões devido às fraudes em pagamentos até 2028.
Mais uma vez, soluções como o Click to Pay, implementadas pela First Tech, ajudam a superar esse desafio. A segurança é garantida por meio da tokenização e de criptografia avançada, o que assegura que as informações estarão sempre protegidas contra fraudes e acessos não autorizados. Com isso, haverá uma redução drástica nas tentativas de fraudes em pagamentos digitais. Entretanto, se ainda ocorrer alguma, a responsabilidade pelo chargeback é transferida para o emissor do cartão.
Tudo isso torna o Click to Pay fundamental para promover uma experiência de compra fluida dentro do cotidiano dos consumidores, com rapidez e proteção máxima em cada transação.
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