No mês de junho deste ano, começou a venda de ingressos para os shows da cantora Taylor Swift no Brasil. E o número de fraudes foi bastante expressivo! Sites falsos, quase idênticos ao da produtora que, de fato, realizava as vendas de ingressos on-line, aproveitavam-se da euforia dos fãs para aplicar golpes. Não se sabe ao certo quantas pessoas foram lesadas, mas uma rápida busca na rede social X mostra que foram muitos os usuários enganados.
Entretanto, existem maneiras de garantir uma experiência satisfatória e confiável aos clientes. Com as estratégias certas, além da segurança para quem compra, há ganhos significativos para quem faz as vendas de ingressos on-line.
5 estratégias para garantir a segurança nas vendas de ingressos on-line
1. Invista em tecnologia e monitoramento
Os ciberataques têm sido cada vez mais sofisticados. Sejam eles ataques de engenharia social, como no caso citado no início deste artigo, ou no roubo de dados sensíveis, muita tecnologia é empregada para realizar essas fraudes. Sendo assim, não há outro modo de combatê-las se não utilizando a mesma arma. A boa notícia é que já existem soluções que ajudam a mitigar as chances de golpes. Ainda, o monitoramento do comportamento do usuário é extremamente importante. Só dessa forma será possível detectar usuários maliciosos e tomar medidas preventivas imediatas.
2. Ofereça pagamentos tokenizados
O Network Token (ou token de bandeira) é uma das principais maneiras de garantir a segurança nas vendas de ingressos on-line e melhorar a credibilidade do e-commerce. Com essa camada extra de segurança, os dados sensíveis (pessoais e bancários) ficam armazenados e criptografados em um ambiente seguro enquanto os dados tokenizados são manipulados no lugar dos originais. Se houver acesso malicioso, tudo o que será encontrado serão informações que não fazem o menor sentido, uma vez que é feita a substituição dos dados reais por outros equivalentes, com mesmo formato.
3. Limite o número de ingressos por usuário
Essa ação tem um motivo muito importante: evitar a ação de cambistas. O modo de agir desses criminosos é bem simples: eles compram uma grande quantidade de ingressos para, então, revendê-los por um preço bem acima do original. Embora a produtora do evento esteja, de fato, lucrando com a venda, há um enorme prejuízo para a imagem, visto o número de fãs desapontados por não conseguirem comprar legitimamente. O monitoramento, mais uma vez, faz a diferença, pois permite identificar rapidamente compras em grande escala.
4. Verifique a identidade do comprador
Implemente procedimentos de verificação de identidade para os compradores, como autenticação de dois fatores, para garantir que apenas pessoas autorizadas comprem ingressos. Com isso, você adiciona uma camada extra de segurança, que torna mais difícil para os criminosos usarem credenciais roubadas, já que eles precisariam acessar o segundo fator — que é geralmente algo que só está disposto para o proprietário da conta. A autenticação multifatorial previne igualmente ataques de força, em que tentam adivinhar senhas repetidamente. A 2FA bloqueia essas tentativas, uma vez que o segundo fator, geralmente, tem um limite de tentativas.
5. Mostre certificados ou selos de segurança e garantia
Priorize a segurança do seu consumidor, mostrando isso a ele! Adicione selos ou certificados relacionados à segurança em seu e-commerce. É importante que um deles seja do tipo SSL, que é facilmente reconhecido pelo usuário por mostrar um cadeado ao lado do endereço URL. Outra ação interessante é exibir selos de garantia emitidos por terceiros. Um dos mais populares no Brasil é o Ebit, que atesta a confiabilidade das lojas virtuais.
Implementar essas ações fará com que as vendas de ingressos on-line ocorram de maneira simples e segura tanto para os clientes quanto para as produtoras. Para isso, você precisa contar com um parceiro especializado em segurança digital, como a First Tech. Fale com o nosso time e veja o que podemos fazer pelo seu e-commerce. Clique aqui e agende um bate-papo. Até breve!