Fidelizar clientes é uma das prioridades que todo gestor deve ter em mente. Até porque é sabido que conquistá-los é muito mais caro que mantê-los na base. E para quem depende dos meios de pagamento digitais para preservar o caixa no azul, a tokenização de bandeira é uma ótima aliada nesse objetivo.
Com ela, você é capaz de suprir algumas das principais demandas dos consumidores 4.0. Agilidade no pagamento, segurança de ponta a ponta e uma excelente experiência de compra são algumas das mais relevantes na hora de fidelizar clientes.
Neste artigo, explicaremos melhor a tokenização de bandeira e por que seu negócio deve investir nessa solução. Acompanhe e tire suas dúvidas!
Tokenização de bandeira: por que ela é fundamental para fidelizar clientes
Antes de tudo, é bom saber o que, de fato, é a tokenização de bandeira. Ela é uma camada de segurança aplicada nas transações via cartão de crédito, em que os dados bancários dos usuários são substituídos por um código ininteligível. Isso significa que, mesmo se a transação for interceptada por cibercriminosos, eles não verão sentido algum nas informações acessadas.
E aqui está o primeiro ponto relevante ao fidelizar clientes: garantir a segurança. De acordo com um levantamento da PSafe, três a cada cinco brasileiros dizem ter medo de serem vítimas de um ataque e terem seus dados vazados. Outro relatório, desta vez produzido pela Mastercard em parceria com a Kantar Consulting, mostrou que para 87% dos entrevistados, a segurança das transações e das informações pessoais é considerada fundamental para finalizar uma compra.
Ainda que esse seja um bom motivo para considerar a tokenização de bandeira uma aliada da fidelização de clientes, ele não é o único. Abaixo, listamos mais 2 impactos dela na manutenção da sua base.
1. Upgrade automático das informações do cartão
Se fidelizar clientes é importante para empresas de quaisquer segmentos, para aqueles que têm a recorrência de pagamentos como modelo de negócio, isso é crucial. Afinal, muitos imprevistos podem fazer com que o cliente saia involuntariamente da base — como, por exemplo, o vencimento do cartão. Com a tokenização isso não acontece, uma vez que o token gerado na primeira transação continua válido. Sendo assim, mesmo que as informações mudem, ele continuará autenticado.
2. Experiência do usuário
A tokenização de bandeira já perdeu o status de novidade e ocupa, atualmente, o de tendência. Segundo o relatório “Tokenização de pagamento: principais oportunidades, análise de segmentos e previsões de mercado 2022-2027”, o número total de transações de pagamentos tokenizados excederá US$ 1 trilhão globalmente até 2026. Apenas na projeção de 2022, o estudo indicou que o valor ultrapassaria a marca de US$ 680 bilhões. Dessa forma, aderir à solução é manter-se de acordo com um dos principais movimentos do mercado e, igualmente, com as expectativas dos usuários ― que é o primeiro passo para fidelizar clientes.
Além disso, a tokenização de bandeiras também pode ajudar a acelerar o processo de pagamento. Isso porque os dados já estão criptografados e armazenados. Assim, o processo de compra pode ser concluído, muitas vezes, com apenas um clique, sem a necessidade de preencher formulários a cada transação.
HoP DTS: conheça a melhor solução em tokenização de bandeiras
Esse modelo de tokenização de bandeiras usa protocolos e formatos como FPE – Format Preserving Encryption, a fim de garantir integrações e as características dos campos. Além de ser possível simplificar o escopo do PCI, resguardando as informações e concedendo uma cópia validada para ambientes de homologação, testes e desenvolvimento.
A ferramenta ainda armazena chaves criptográficas fora do banco de dados, gera defesa contra acessos privilegiados do DBAdmin e simplifica a integração de aplicações. Com a utilização de RestFulAPI — com uma linha de comando ―, as aplicações podem tokenizar/ destokenizar.
Ele é capaz de otimizar o fluxo, tornando-o ágil, protegido e o mais importante: em conformidade com PCI PIN e PCI DSS. Mais um ponto positivo é não ser obrigatório a obtenção de um equipamento próprio de HSM ao optar pelo HoP DTS.
E aí, pronto para dar o próximo passo e começar a fidelização de mais clientes? Entre em contato com a First Tech e converse com um de nossos especialistas. Estamos esperando o seu contato!
