O comércio unificado é uma evolução do omnichannel. Enquanto neste a integração acontece entre diferentes setores, como atendimento e vendas, o unified commerce dá um passo além e busca uma unificação que englobe pagamentos, logística e estoque. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra fluida, sem ruídos e personalizada. Entretanto, colocar essa estratégia em prática exige transformações importantes do lado do empreendedor.
3 pontos de atenção ao implementar o comércio unificado no seu negócio
Um ponto fundamental na diferença entre a estratégia omnichannel e o comércio unificado está na visão adotada. No omnichannel, o foco está em oferecer uma jornada de compra integrada do ponto de vista do cliente, de modo que ele compre pelo site e retire na loja física, por exemplo. Já o unified commerce volta o olhar para a arquitetura de toda a operação do negócio com o intuito de centralizar os registros de todos os pontos, sejam eles físicos e digitais ― independente do device utilizado pelo cliente.
Como dá para imaginar, aderir ao comércio unificado exige atenção e planejamento. Abaixo, trouxemos 3 maneiras de implementar essa estratégia sem erros.
1. Planeje sua prateleira infinita
Esse efeito é uma das principais vantagens de aderir ao comércio unificado. Isso porque, aqui, os estoques do ponto de venda física e do e-commerce se complementam. Assim, mesmo que o produto não esteja disponível na loja física, o consumidor pode comprá-lo on-line. Isso evita o abandono do carrinho por falta de disponibilidade do produto, motivo que leva 40% dos consumidores a recorrerem a outra loja, de acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Automação.
Mas, para que isso funcione na prática, a logística precisa estar preparada para atender às expectativas. Ainda que essa adequação possa exigir tempo e recursos, um dos benefícios será, também, simplificar o processo de troca e devolução. Isso pois os PDVs poderão ser usados como ponto de recebimento desses produtos, o que eleva a experiência do comércio unificado para o cliente.
2. Integre os meios de pagamento
Para o comércio unificado, não devem existir barreiras entre os canais de venda. Logo, o ecossistema de pagamentos deve estar preparado para essa integração dos canais on e offline em uma mesma plataforma. A unificação dos sistemas de pagamento é vital a fim de garantir transações seguras e de construir a confiança dos consumidores.
Essa integração, inclusive, permitirá implementar tendências como o Tap on Phone, uma das soluções de pagamentos digitais que ajudam a alavancar vendas no varejo. Ele ajuda a eliminar filas ao permitir que os vendedores das lojas físicas finalizem as compras dos clientes em tablets ou smartphones, o que reduz significativamente as filas no caixa. Esses dados, claro, serão armazenados junto àqueles do comércio on-line.
3. Priorize a segurança
Com tantas informações fluindo entre diferentes canais, é essencial priorizar a segurança. Afinal, pouco adianta oferecer soluções de pagamento modernas e, algum tempo depois, seus clientes terem os dados vazados. Isso gera um grande impacto na credibilidade do e-commerce e, consequentemente, nos lucros do negócio. Por isso, busque por plataformas de pagamento seguras, que atendam às exigências do padrão PCI.
Seguindo essas dicas, a virada de chave para o comércio unificado será segura e bem sucedida. E se você precisar de um último “empurrão” para aderir à estratégia, saiba que os varejistas que investem nela têm um crescimento de receita até 6 vezes maior, segundo o estudo “Unified Commerce Benchmark”.
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