A tecnologia conseguiu burlar muitas das objeções envolvidas na compra de roupas pela internet. Provadores virtuais e tabelas de medidas ajudam os consumidores a se sentirem seguros quanto à aquisição, mas não é apenas aqui que as inovações revolucionaram o e-commerce de moda. O token de bandeira, mesmo que não seja algo visível aos usuários, é uma das maneiras mais eficazes de elevar a experiência de compra nesse segmento.
Saiba o que é o token de bandeira
Antes de tudo, é bom entender o que é, de fato, o token de bandeira. De forma resumida, ele é uma camada extra de segurança responsável por gerar um código identificador digital único na hora de realizar pagamentos digitais. O complemento “bandeira” significa que a mudança é feita sob os números do cartão de crédito e dados bancários do usuário. O Network Token, como também é chamado, substitui informações reais do comprador (como os números do cartão de crédito) por tokens, que são códigos indecifráveis e equivalentes. Para o cliente, nada muda e, caso a transação seja liberada junto ao banco emissor, a aprovação acontece em segundos.
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O que muda é o tratamento que acontece “por trás dos panos”. Como os dados estarão codificados, os componentes de identificação do consumidor se tornam ininteligíveis. Logo, ainda que o invasor consiga ter acesso à base de dados, não conseguirá ler as informações, que estarão disponíveis apenas no sistema em que somente pessoas autorizadas podem acessar.
Entenda qual a relação do token de bandeira com a experiência do cliente no e-commerce de moda
O primeiro ponto de melhora na experiência de compra no e-commerce de moda, sem dúvidas, é em relação à segurança. De acordo com um levantamento da PSafe, três a cada cinco brasileiros dizem ter medo de serem vítimas de um ataque e terem seus dados vazados. Outro relatório, desta vez produzido pela Mastercard em parceria com a Kantar Consulting, mostrou que, para 87% dos entrevistados, a segurança das transações e das informações pessoais é considerada fundamental para finalizar uma compra.
Mas existe outro fator que relaciona o token de bandeira diretamente à experiência de compra: a agilidade na aprovação. Uma vez que os dados já estão criptografados e armazenados, o processo pode ser concluído, muitas vezes, com apenas um clique. Isso se torna especialmente importante se considerarmos uma informação trazida por um levantamento da Signifyd, que mostrou que a demora para aprovação da compra é um fator de incômodo para os clientes.
Ainda segundo a empresa, poder realizar compras em poucos passos é o desejo de 22% dos entrevistados. Em relação à espera, 43% afirmam se incomodar em diferentes níveis. Desses, 29% querem atualização imediata e 11% não gostam muito de aguardar, pois isso os força a acompanhar o status por e-mail. Ou seja, quanto mais ágil for o seu e-commerce de moda, maior a chance de proporcionar uma excelente experiência de compra.
Além da experiência do cliente: veja as vantagens do token de bandeira para o lojista
A segurança deve ser a sua prioridade. Afinal, o vazamento de dados compromete seriamente qualquer empresa, tanto na esfera financeira quanto no que diz respeito à credibilidade do seu e-commerce. Todavia, o prejuízo não ocorre apenas no curto prazo. Segundo uma pesquisa da Unico, a insegurança aparece em três dos oito motivos para abandonar um carrinho. Certamente, ter um vazamento no histórico do seu negócio é um impeditivo para muitos consumidores.
Fique por dentro: Os impactos financeiros das fraudes em pagamentos on-line e como a tokenização pode reduzi-los.
Porém, além de evitar danos financeiros provenientes de fraudes e ataques cibernéticos, o token de bandeira torna o processo de checkout mais preservado e reduz os riscos para todos os envolvidos. No artigo “Quais os benefícios da tokenização de bandeira?”, você encontra mais detalhes sobre essas e outras vantagens de aderir a essa tendência.
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